Вопросы и ответы
Что такое eSIM?
eSIM — это SIM-карта, встроенная в телефон. Пластиковая карта не нужна: интернет-пакет загружается по QR-коду. Ваша узбекская SIM остаётся в телефоне.
Поддерживает ли мой телефон eSIM?
Наберите *#06# — если появится строка «EID», eSIM есть. Если телефон привязан к оператору или iPhone выпущен для Китая, eSIM может не работать.
Узбекский номер отключится?
Нет. Узбекская SIM продолжит работать — звонки и SMS будут приходить на неё. Стоимость за границей определяет ваш оператор.
Есть ли в пакете звонки и SMS?
Большинство пакетов — только интернет. Если в пакете есть звонки или SMS, это указано на странице пакета.
Как купить?
Выберите страну или регион → пакет → «Заказать» → войдите по email → оплатите картой.
Когда придёт eSIM после оплаты?
Обычно за 1–2 минуты. Когда eSIM готова, на странице заказа появится QR-код, он также придёт на почту.
Что будет с неоплаченным заказом?
Неоплаченный заказ отменяется автоматически через 24 часа. Его можно отменить и самому в разделе «Заказы».
Вернут ли деньги?
Если выдать eSIM не удалось — деньги возвращаются полностью. Если вы отказываетесь после выдачи eSIM — удерживается сумма, уже оплаченная провайдеру, остальное (если есть) возвращается. Если правильно установленная eSIM не работает по нашей вине или вине оператора — напишите нам с номером заказа: вернём деньги полностью или заменим пакет.
Когда лучше устанавливать eSIM?
В любое время, когда есть интернет. Удобнее всего дома до поездки, но можно и в поездке. У многих пакетов срок начинается с первого подключения за границей.
Как отсканировать QR-код?
Откройте страницу заказа на компьютере или другом телефоне и отсканируйте QR-код телефоном, на который ставите eSIM. QR-код есть и в письме. Или скопируйте коды кнопкой «Копировать» и введите вручную.
Что будет, если удалить eSIM с телефона?
Удалённую eSIM установить повторно нельзя — придётся купить новый пакет. Поэтому не удаляйте eSIM до конца поездки.
За границей не работает интернет
Проверьте по порядку: 1. Выбрана ли эта eSIM для мобильного интернета. 2. Включён ли на ней «Роуминг данных». 3. Включите «Авиарежим» и через 10 секунд выключите или перезагрузите телефон. 4. Если на странице заказа указан APN, введите его в настройках eSIM. Если не помогло, напишите нам, указав номер заказа.
Закончился интернет или срок
Купите на сайте новый пакет — он устанавливается так же.
Как избежать лишних списаний?
За границей отключите мобильный интернет и роуминг на узбекской SIM. Пусть интернет работает только через eSIM.